Voici un aperçu des éventuels frais supplémentaires :
-
Traitement des infractions au code de la route et au code du stationnement :
Avant rappel : 20 € des frais d'administration.
Après rappel : 35 € des frais d'administration + coût réel de l'amende.
💡 Pourquoi des frais d'administration?
Ce montant couvre les frais liés à la lecture des documents, à l'introduction des données dans notre système et à la communication avec les autorités.
-
Traitement des infractions pénales (liées à la circulation) :
Coût : 150 €
-
Traitement des accidents et des dommages consécutifs :
Coût : 50 €
-
Déplacement des véhicules mal stationnés (y compris les véhicules garés dans des parkings privés ou à des endroits non autorisés) :
50 € + frais de déplacement (soit par Poppy, soit par une société de remorquage si nécessaire). + tickets de parking (si applicable). Si le véhicule doit être récupéré par Poppy, des frais supplémentaires seront calculés à un taux de 30€ par heure par employé (avec deux employés envoyés pour chaque cas), ainsi que des frais de distance à 0,80€ par kilomètre.
Si la facture de remorquage est établie par une société de remorquage externe, nos frais seront basés sur le montant de la facture du société. Veuillez noter que le processus d'enlèvement de la voiture par la société de remorquage prend généralement trois jours.
Si la voiture est récupérée dans les trois jours, vous devez payer le montant total de la facture de remorquage. Toutefois, si l'enlèvement dépasse les trois jours, vous devrez payer les frais de remorquage plus trois jours supplémentaires de frais d'immobilisation.
-
Frais pour véhicule non sécurisé (lorsque la porte ou la fenêtre est laissée ouverte) :
Coût: 50 € -
Frais de nettoyage :
les frais dépendent de la quantité de nettoyage nécessaire pour remettre le véhicule en ordre, mais ne sont jamais inférieurs à 75 €
-
Traitement des factures des services de remorquage :
frais de remorquage tels que facturés par l'entreprise de remorquage + 20 € de frais administratifs + 50 € de frais d'enlèvement
-
Batterie ou réservoir de carburant vides :
150 € + frais de remorquage (par Poppy ou par une société de remorquage).
-
Perte ou vol de clé (pour les Seat Arona et les vans) :
Frais d'administration : 50 €
Clé neuve : 350 €
-
Utilisation du véhicule dans un pays non autorisé :
Coût : €200
-
L'abandon d'une voiture/van en dehors de la Zone Poppy :
Le coût se compose d'un tarif de base de 25 € et de frais de prise en charge supplémentaires. Ces frais d'enlèvement sont calculés en fonction de la distance (0,80 € par kilomètre) et du temps nécessaire au déménagement (30 € par heure). Si la voiture n'est pas en état de rouler et doit être déplacée en interne, un supplément de 35 € s'applique.
🙏 Nous apprécions l'engagement de nos jockeys qui veillent à ce que nos voitures restent en bon état et puissent être réutilisées par d'autres clients. Nous reconnaissons que leur travail prend du temps et implique une quantité importante de travail manuel. Nous vous demandons donc de toujours terminer votre trajet dans une zone Poppy. En cas d'urgence, veuillez suivre les conseils de nos agents d'appel et confirmer votre responsabilité auprès d'eux.
-
Laisser une trottinette électrique en dehors de la zone Poppy :
Si vous garez une trottinette électrique Poppy en dehors de la zone désignée, des frais de 35 € seront facturés pour couvrir le coût du déplacement de la trottinette électrique dans la zone appropriée.
-
Frais du mode sécurité (Safety Mode) :
50€ + les frais de remorquage (effectués par Poppy ou une société de remorquage externe). Si la Poppy doit être récupérée, des frais supplémentaires seront calculés à un taux de 30€ par heure par employé (avec deux employés envoyés pour chaque cas), ainsi que des frais de distance à 0,80€ par kilomètre, et le coût des tickets de parking
💡 Attention ! Si vous conduisez trop vite, si vous faites des manœuvres dangereuses ou si vous ne conduisez pas de manière responsable, Poppy peut prendre les mesures suivantes :
-
Nous vous enverrons un rappel amical pour vous inviter à surveiller votre conduite.
-
En cas de scénario extrême, nous pouvons bloquer votre compte.
-
Nous pouvons vous empêcher d'utiliser la voiture même si vous êtes dans un trajet actif (Safety Mode).
-
Si nécessaire, nous prendrons d'autres mesures pour assurer la sécurité.
Informations supplémentaires :
Quelle que soit la situation, vous restez responsable du paiement de votre période de location et devez également payer tous les frais supplémentaires et dommages occasionnés. Cela comprend des situations telles que le stationnement du véhicule en dehors de la zone Poppy et nécessitant sa récupération ou la réception de amandes en raison d'un stationnement incorrect.
⚠️ Information Importante :
Nous nous occuperons de facturer ces frais directement sur votre compte Poppy. Si vous avez des doutes sur la déduction, contactez-nous dans les 3 jours calendaires suivant la déduction. Veillez à nous fournir toutes les preuves dont vous disposez pour appuyer vos préoccupations.
Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part dans ce délai, nous supposerons que vous avez accepté la déduction. Mais si vous nous contactez à temps pour la contester, notre équipe d'assistance sera là pour vous aider et trouver une solution avec vous.
En cas de problème pendant votre trajet ou avec un véhicule, il est essentiel de contacter rapidement notre service clientèle afin de minimiser la responsabilité.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales ou nous contacter à l'adresse 'hello@poppy.be' pour de plus amples informations.