Chez Poppy, nous nous efforçons d'assurer une plateforme sécurisée et efficace pour nos utilisateurs. Parfois, les comptes peuvent être désactivés pour diverses raisons. Dans cet article, nous vous guiderons à travers le processus pour déterminer la cause et fournir des solutions pour réactiver votre compte. 🕵️
1. Vérification Initiale : Votre Compte a-t-il été Activé ?
Avant de plonger dans les raisons de la désactivation, il est crucial de confirmer si votre compte a bien été activé. Si vous êtes incertain de l'état d'activation, veuillez consulter notre article d'inscription pour des conseils.
2. Raisons de la Désactivation : Un Regard Plus Approfondi
Si votre compte a déjà été correctement activé, et est maintenant désactivé, voici quelques raisons courantes :
- Protection de Votre Identité :
Si des suspicions ou des preuves de vol d'identité associés a votre compte existent, une désactivation peut survenir pour protéger la sécurité et l'intégrité des autres utilisateurs. - Échec au Challenge d'Identification :
La non-réussite des challenge d'identification avant de déverrouiller un Poppy peut entraîner la désactivation du compte pour 72 heures. Assurer une identification précise et valide est crucial pour la sécurité de l'utilisateur. - Mode Sécurité :
Si nous sommes notifiés d'un comportement de conduite dangereux, nous avons la possibilité de terminer manuellement votre trajet et de désactiver temporairement ou définitivement votre compte. - Facture Impayée :
Les factures impayées conduisent à une désactivation temporaire du compte. Veuillez vérifier s'il existe des paiements en attente dans votre compte. - Moyen de Paiement ou Permis de Conduire Expiré :
Les comptes peuvent être désactivés si le moyen de paiement ou le permis de conduire lié au compte est expiré. Assurez-vous que vos moyens de paiement et permis sont à jour. Nous enverrons également des rappels pour mettre à jour votre permis de conduire et votre moyen de paiement à l'approche des dates d'expiration de chacun.
3. Vérifiez Votre Email pour les Notifications
Si votre compte a été désactivé, nous envoyons des notifications par email expliquant la raison. Veuillez vérifier votre boîte d'email et votre dossier spam pour ces communications. Elles contiennent des informations cruciales pour comprendre la cause de la désactivation.
4. Assistance via le Formulaire d'Aide :
Si la raison de la désactivation reste pas clair ou si vous avez des questions supplémentaires, notre équipe de Service Clientèle est ici pour vous aider rapidement. Utilisez le formulaire d'aide dans l'application, ou 'hello@poppy.be' pour nous contacter, et nous ferons en sorte de résoudre le problème et de réactiver votre compte.