Recevoir une facture de remorquage n'est jamais une expérience agréable, mais il est important de comprendre pourquoi cela se produit et comment nous le gérons chez Poppy.
Pourquoi ai-je reçu une facture de remorquage ?
Le remorquage d'un véhicule Poppy survient généralement lorsqu'un utilisateur rencontre une panne, un accident, ou à la demande de la police. Ces situations nécessitent une action rapide pour garantir la sécurité et une gestion appropriée du véhicule.
Que se passe-t-il après avoir reçu une facture de remorquage ?
Soyez assuré, nous privilégions votre commodité. Nous couvrons la facture de remorquage à l'avance pour vous. Ensuite, le montant sera débité sur votre compte via l'application Poppy.
Pourquoi ai-je reçu un e-mail concernant le véhicule remorqué ?
Nous croyons en la transparence et la clarté. Après un incident de remorquage, nous envoyons un e-mail informatif détaillant le trajet en question. Cela vous permet de revoir les circonstances et de comprendre où les choses ont pu mal tourner. 📩
Que dois-je faire si je souhaite contester la facture de remorquage ?
Si vous pensez qu'une erreur a été commise ou si vous souhaitez contester la facture, vous êtes invités à le faire. Veuillez envoyer un e-mail à 'hello@poppy.be' avec toutes les preuves ou explications nécessaires. Nous examinerons attentivement votre dossier pour garantir l'équité et l'exactitude. 🔎
💡 Informations supplémentaires :
- Il est crucial de vous familiariser avec notre politique de stationnement telle qu'indiquée dans nos articles FAQ. Savoir où vous êtes autorisé et où vous n'êtes pas autorisé à vous garer peut aider à prévenir les incidents de remorquage à l'avenir.
- N'oubliez pas que vous restez responsable du véhicule Poppy jusqu'à 48 heures après la fin de votre trajet. Ainsi, si vous garez votre Poppy dans un endroit où une interdiction de stationnement débutera dans ce laps de temps, vous serez tenu responsable de toute amende ou remorquage qui en découlerait.
Chez Poppy, nous nous engageons à fournir une expérience de mobilité partagée fluide et fiable. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les factures de remorquage ou tout autre aspect de notre service, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape. 💪 🚗