Étapes à Suivre Si Votre Véhicule Poppy Est Volé
Si vous vous retrouvez dans le scénario malheureux où votre véhicule Poppy est volé, il est crucial d'agir rapidement et de suivre la procédure décrite ci-dessous pour assurer une solution rapide et efficace :
Actions Immédiates :
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Contactez le Service Client :
Votre première action doit être de notifier immédiatement la Service Clientèle de Poppy en les appelant. Signaler rapidement le vol est critique pour une réponse rapide et pour limiter toute responsabilité potentielle.
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Visitez un Commissariat de Police :
Après votre appel au centre d'aide, rendez-vous au commissariat de police le plus proche pour signaler le vol du véhicule. La police émettra alors un rapport officiel.
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Envoyer le Rapport de Police :
Assurez-vous d'envoyer le rapport de police à 'hello@poppy.be' dans les 48 heures suivant l'incident. Cette document est cruciale pour le traitement de toute réclamation ou litige lié.
💡 Conseils Supplémentaires :
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Restez sur l'Application :
Gardez toujours l'application ouverte sur votre téléphone jusqu'à ce que vous voyiez la confirmation que le véhicule est verrouillé et que votre trajet est terminé. Cette étape est vitale pour éviter tout malentendu concernant le statut du véhicule et votre responsabilité.
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Confirmation de Verrouillage du Véhicule :
Lorsque vous mettez votre trajet en pause, il est conseillé de rester à proximité du véhicule jusqu'à ce que vous entendiez le son de confirmation indiquant que le véhicule est correctement verrouillé. Cette pratique aide à prévenir le vol et assure que le véhicule est sécurisé.