Lorsque vous commencez votre trajet avec une Poppy voiture, van, ou trottinette électrique, vous pourriez remarquer un frais temporaire sur votre compte, connu sous le nom de frais de pré-autorisation (pré-auth). Voici un guide rapide pour comprendre ces frais.
Que sont les frais de pré-autorisation ?
Les frais de pré-autorisation sont des réservations temporaires sur votre compte bancaire, assurant que votre moyen de paiement est valide. Ce ne sont pas des déductions réelles mais des réservations sur votre compte bancaire lié à votre compte Poppy.
Comment ça marche :
- Réservation initiale : Un frais de pré-autorisation est appliqué au début de la location – 20 € pour les voitures du catégorie S, 50 € pour les voitures et vans du catégorie M et L, et 7 € pour les trottinettes électriques.
- Calcul à la fin du trajet :
- Si le trajet coûte moins que le frais de pré-autorisation, seul le coût du trajet est déduit et le montant restant est libéré.
- Si le trajet coûte plus, le montant de la pré-autorisation est utilisé et tout coût supplémentaire est également déduit du compte bancaire lié à votre compte Poppy.
- Si le trajet coûte moins que le frais de pré-autorisation, seul le coût du trajet est déduit et le montant restant est libéré.
Timing et contrôles sporadiques :
- La libération du montant de la pré-autorisation sur votre compte dépend des temps de traitement de votre banque, ce qui peut causer des retards.
- Ces réservations sont appliqués de manière sporadique comme mesure de sécurité pour vérifier l'authenticité du compte bancaire.
💡 Assurance de remboursement :
Tous les fonds retenus par la pré-auth seront libérés. Si vous rencontrez des retards ou avez des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle via la section 'aide' dans l'application, ou à 'hello@poppy.be'