Si vous rencontrez des difficultés pour verrouiller le véhicule ou terminer votre trajet via l'application, essayez les étapes suivantes :
- Redémarrez la connectivité de votre téléphone :
Redémarrez les options de connectivité de votre téléphone, telles que le Bluetooth, les données mobiles et la connexion cellulaire, pour restaurer la connexion entre votre téléphone et le véhicule. - Gardez votre smartphone à proximité :
Assurez-vous que votre smartphone est près de la voiture lorsque vous utilisez l'application pour la déverrouiller ou la verrouiller. Cela garantit une connexion solide et stable. - Vérifiez la connectivité :
Évitez de garer le véhicule dans des zones avec une mauvaise couverture cellulaire. Une faible force de signal peut affecter la connexion entre l'application et le véhicule. - Position de la boîte de vitesses correcte :
Pour les véhicules équipés d'une transmission automatique, assurez-vous que le levier de vitesses est correctement positionné sur le mode 'P' (Parking). Cela est nécessaire pour que l'application puisse verrouiller le véhicule avec succès. - Clé dans le porte-clés :
Pour les véhicules équipés d'une clé physique (comme les Seat Arona et les fourgonnettes Poppy), assurez-vous de remettre la clé dans le porte-clés situé dans la boîte à gants. Si la clé n'est pas correctement insérée, vous ne pourrez pas verrouiller (mettre en pause) ou terminer votre trajet.
⚠️ Informations importantes :
Si vous n'arrivez pas à terminer votre trajet dans l'application en raison de problèmes techniques ou de connectivité, voici ce que vous devez faire :
1. Essayez de garer à nouveau le véhicule, puis tentez de terminer le trajet à nouveau en utilisant l'application.
2. Si la deuxième tentative échoue, n'hésitez pas à contacter immédiatement notre service clientèle via l'application.
Rappelez-vous que si vous ne nous informez pas des problèmes rencontrés pour terminer votre trajet, tous les coûts supplémentaires résultant de ces problèmes techniques seront à votre charge. Il est donc important de nous contacter dès que possible pour éviter des frais inutiles et garantir que votre trajet se termine sans problème.