🤔 Pourquoi devez-vous planifier un appel vidéo ?
Pour améliorer la sécurité des comptes et prévenir les fraudes, les comptes des utilisateurs, qu'ils soient nouveaux ou existants, qui ont désactivé leurs données biométriques seront temporairement désactivés jusqu'à ce qu'ils planifient un appel vidéo avec notre équipe de support.
🗓️ Comment planifier un appel :
- En haut de votre écran, vous verrez une fenêtre contextuelle vous invitant à planifier un appel pour vérifier votre identité.
- Cliquez sur le bouton "Planifier un appel".
- Choisissez un jour et un créneau horaire disponibles parmi les options proposées.
- Cliquez sur "Réserver".
- Vous recevrez un e-mail de confirmation.
📲 Comment rejoindre l'appel :
- Vous recevrez une notification 5 minutes avant l'entretien prévu.
- Une fois la notification reçue, ouvrez l'application et cliquez sur "Rejoindre votre appel vidéo" en haut de l'écran.
- Suivez les instructions à l'écran et cliquez sur "Continuer".
- Autorisez Poppy à enregistrer l'audio.
- Cliquez sur "Démarrer l'appel" pour rejoindre l'entretien vidéo.
📋 Exigences :
- Assurez-vous que la vue de votre caméra est claire.
- Ayez un permis de conduire valide prêt.
💡 Informations importantes :
- Si nous ne pouvons pas voir l'utilisateur ou si celui-ci ne possède pas de permis de conduire valide, l'entretien ne pourra pas être complété et l'utilisateur devra reprogrammer.
- Après 3 rendez-vous manqués, nous devrons bloquer le compte de l'utilisateur.
- L'équipe de support ne peut pas planifier les entretiens pour les utilisateurs. Si aucun créneau n'est disponible, veuillez réserver le créneau suivant disponible.