Pour commencer votre trajet, nous avons temporairement réservé 20 € sur votre carte. Nous ne conserverons que le montant que vous utilisez concrètement, y compris les frais éventuels ou les montants précédemment impayés.
Il s'agit d'une réservation temporaire effectuée auprès de votre banque afin de vérifier la validité de votre carte. Vous verrez /AUTH dans le nom de la transaction sur le relevé bancaire pour ce prélèvement.
Veuillez noter que l'autorisation peut être répertoriée comme une charge en attente qui peut être remboursée immédiatement ou prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction de votre institution bancaire.
Si le délai est supérieur à 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client ici afin d'obtenir de l'aide.
La demande de paiement sur votre carte peut échouer pour les raisons suivantes :
- Votre compte n'est pas assez approvisionné.
- Votre banque n'a pas autorisé pas la transaction.
- Le système a détecté une activité suspicieuse sur la carte.
En cas d'échec, vous ne pouvez pas effectuer de trajet. Dans ce cas, veuillez contactez notre service client en cliquant ici.