Si des frais supplémentaires vous ont été facturés pour l'un de vos trajets après l'achat de votre pass, veuillez prendre en compte les différentes raisons ci-dessous :
- Le pass a expiré avant ou pendant le trajet.
- Le pass a atteint sa durée de validité avant ou pendant le voyage. Vous avez été facturé pour un kilométrage/temps supplémentaire.
- Les pass de 1 et 2 heures ne sont valables que pour un seul trajet. Dès que vous terminez votre trajet, le pass n'est plus valide.
- Votre trajet s'est déroulé dans une catégorie de véhicule différente de celle pour laquelle le pass a été acheté. Le pass peut uniquement être utilisé sur le même type de véhicule que celui pour lequel il a été acheté.
Le montant du prix couvert par le pass est visible sur la facture. Pour vérifier le nombre de minutes et de déverrouillages restants sur votre pass et sa date d'échéance, ouvrez l'application et consultez les détails du pass que vous avez acheté dans le menu > Pass actif.
Si aucune des raisons ci-dessus ne correspond à votre situation, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant ici.