- Il peut s'agir d'un paiement pour un voyage précédent qui a échoué : En cas d'échec d'un paiement, nous réessayons régulièrement de prélever le montant dû, jusqu'à ce que la somme impayée soit effectivement réglée.
- Il peut également s'agir d'un paiement pour un trajet effectué par un membre de votre famille ou un ami avec le même type de méthode de paiement.
Si vous ne reconnaissez toujours pas le montant facturé et que vous soupçonnez une fraude :
- Contactez immédiatement votre banque pour faire bloquer votre carte afin d'empêcher toute utilisation non autorisée.
- Remettez votre déposition à la police.
- Veuillez envoyer une copie de la déposition déposée à la police, en mentionnant le numéro de la déposition, à notre service clients en cliquant ici.
Vous devrez saisir un nouveau mode de paiement pour continuer à utiliser Poppy : dans le menu de l'application, sélectionnez Compte > Paiements.