Oeps! Dit kan gebeuren, maar we zijn hier om je te helpen het probleem op te lossen. Wanneer we je vragen om je telefoonnummer te verifiëren met een sms, is dit enkel een veiligheidsmaatregel om te bewijzen dat jij de rechtmatige eigenaar van het account bent.
Als je de verificatie code niet ontvangt, kan dit door een paar redenen komen:
- Controleer Je Telefoonnummer:
Zorg ervoor dat je inlogt met hetzelfde telefoonnummer dat aan je Poppy-account is gekoppeld. Als je je telefoonnummer hebt gewijzigd, laat het ons dan weten! Stuur een selfie met je rijbewijs in de hand + je oude en huidige telefoonnummer, en we werken je telefoonnummer graag bij. - Provider Blokkeert SMS Berichten:
Je serviceprovider kan onze sms-berichten blokkeren. Om te controleren of dit het geval is, neem rechtstreeks contact op met je provider en vraag hen om de blokkade op te heffen. - Provider buiten België:
Soms blokkeren providers buiten België onze verificatieberichten. Neem rechtstreeks contact op met je provider om te controleren of dit het geval is. Als dit probleem zich blijft voordoen, is het misschien beter om over te stappen op een Belgisch telefoonnummer. - Geen van Bovenstaande? Neem Contact met Ons Op:
Indien geen van de bovenstaande redenen van toepassing lijkt te zijn, maak je geen zorgen! Je kunt altijd contact met ons opnemen voor hulp. Neem contact met ons op via het help formulier in de app, of stuur ons een e-mail naar ‘hello@poppy.be’, en we zullen het voor je bekijken.
We waarderen je geduld en medewerking bij het zorgen voor een vlot verificatieproces. Jouw veiligheid is belangrijk voor ons!