Bij Poppy streven we ernaar om een veilig en efficiënt platform te bieden voor onze gebruikers. Soms kunnen accounts om verschillende redenen worden gedeactiveerd. In dit artikel leiden we je door het proces om de oorzaak te bepalen en bieden we oplossingen om je account te reactiveren. 🕵️
1. Initiële Verificatie: Werd Je Account Reeds Geactiveerd?
Voordat we ingaan op de redenen voor deactivatie, is het cruciaal om te bevestigen of je account reeds correct werd geactiveerd. Als je niet zeker bent over de status van je account, raadpleeg dan ons registratieartikel voor verdere begeleiding.
2. Redenen voor Deactivatie:
Als je account reeds actief is en nu gedeactiveerd werd, zijn dit enkele veelvoorkomende redenen:
-
Bescherming van Je Identiteit:
Als er vermoedens of bewijzen van identiteitsdiefstal geassocieerd zijn met je account, kan deactivatie plaatsvinden om de veiligheid en beveiliging van andere gebruikers te beschermen.
-
Mislukte Identificatie Challenge:
Het niet succesvol voltooien van identificatie-challenges voordat een Poppy ontgrendeld wordt, kan leiden tot deactivatie van het account voor 72 uur. Het zorgen voor een nauwkeurige en geldige identificatie is cruciaal voor de veiligheid van de gebruiker.
-
Safetymode:
Als we meldingen ontvangen over onveilig rijgedrag, hebben we de mogelijkheid om je rit handmatig te beëindigen en je account tijdelijk of permanent te deactiveren.
-
Onbetaalde Factuur:
Onbetaalde facturen leiden tot tijdelijke deactivatie van het account. Controleer op eventuele openstaande betalingen op je account.
-
Verlopen Betaalmethode of Rijbewijs:
Accounts kunnen worden gedeactiveerd indien de betaalmethode of het rijbewijs gekoppeld aan het account is verlopen. Zorg ervoor dat je betaalmethoden en rijbewijzen up-to-date zijn. We sturen ook herinneringen om je rijbewijs en betaalmethode bij te werken wanneer de vervaldatums van beide naderen.
3. Controleer Je E-mail op Meldingen:
Als je account werd gedeactiveerd, sturen we je een e-mail met de reden waarom. Controleer je inbox en spam-map op deze communicatie. Ze bevatten cruciale informatie om de oorzaak van deactivatie te begrijpen.
4. Hulp Via Helpformulier in de app:
Als de reden voor deactivatie onduidelijk blijft of als je aanvullende vragen hebt, staat ons klantenservice team klaar om je te helpen. Gebruik het hulpformulier in de app, of 'hello@poppy.be' om contact op te nemen, zodat we het probleem kunnen verhelpen en hopelijk je account weer kunnen activeren.