Het ontvangen van een factuur voor het takelen van een voertuig is nooit een prettige ervaring, maar het is belangrijk om te begrijpen waarom dit gebeurt, en hoe we ermee omgaan bij Poppy.
Waarom heb ik een factuur voor een takeldienst ontvangen?
Het wegslepen van een Poppy gebeurt meestal wanneer een bestuurder te maken krijgt met een panne, een ongeval, of op verzoek van de politie. Deze situaties vereisen snelle actie om de veiligheid en het juiste beheer van het voertuig te waarborgen.
Wat gebeurt er nadat ik een factuur voor een takeldienst heb ontvangen?
Wees gerust, jouw gemak is onze prioriteit! We betalen de factuur voor het wegslepen vooraf voor je. Vervolgens wordt het bedrag via de Poppy-app in rekening gebracht op jouw account.
Waarom heb ik een e-mail ontvangen over het getakelde voertuig?
Wij geloven in transparantie en duidelijkheid. Na een takeldienst sturen we een informatieve e-mail met details over de betreffende rit. Zo kun je de omstandigheden bekijken en begrijpen waar het mogelijks fout is gelopen. 📩
Wat moet ik doen als ik de factuur voor het wegslepen wil betwisten?
Als je denkt dat er een fout is gemaakt, of als je de factuur wilt betwisten, ben je uiteraard welkom om dat te doen. Stuur alstublieft een e-mail naar 'hello@poppy.be' met alle nodige bewijsstukken of verklaringen. We zullen jouw zaak zorgvuldig onderzoeken om eerlijkheid en nauwkeurigheid te waarborgen. 🔎
💡 Aanvullende informatie:
- Het is belangrijk om een kijkje te nemen naar ons parkeerbeleid zoals uiteengezet in onze FAQ-artikelen. Weten waar je wel en niet mag parkeren kan helpen om toekomstige takelingen te voorkomen!
- Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk blijft voor de Poppy-auto tot 48 uur na het einde van je rit. Dus als je je Poppy parkeert op een plek waar binnen deze periode een parkeerverbod ingaat, ben je verantwoordelijk voor eventuele boetes of het takelen van de auto.
Bij Poppy zijn we toegewijd aan het bieden van een betrouwbare gedeelde mobiliteitservaring. Als je verdere vragen of zorgen hebt over je takelfactuur, of een ander aspect van onze service, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om ervoor te zorgen dat je snel weer op de baan bent! 🚗 💪