Hoe kan ik een vergoeding of terugbetaling aanvragen?
Indien je vindt dat je om welke reden dan ook recht hebt op een vergoeding of terugbetaling, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons Klantenservice-team. Je kunt contact met ons opnemen via het 'help'-formulier in de applicatie of rechtstreeks via e-mail op 'hello@poppy.be'.
Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan zoveel mogelijk informatie over je situatie of de trip in kwestie. Zo kunnen we je probleem sneller begrijpen en aanpakken.
Welke informatie moet ik verstrekken bij het aanvragen van een vergoeding?
Als je ons contacteert in verband met een terugbetaling of een compensatie, gelieve dan de volgende informatie te vermelden zodat we je aanvraag efficiënter kunnen behandelen:
- Je volledige naam en e-mailadres/telefoonnummer gekoppeld aan je Poppy account
- Details van de betreffende rit of situatie, inclusief datum en tijdstip
- Alle relevante documentatie, zoals betalingsbewijzen of schermafbeeldingen
- Een gedetailleerde uitleg waarom je een terugbetaling of compensatie aanvraagt
💡 Als je deze informatie onmiddellijk verstrekt, wordt het beoordelingsproces aanzienlijk versneld.