Wanneer je je rit begint met een Poppy auto, bestelwagen, of e-scooter, kun je een tijdelijke reservering op je rekening opmerken, bekend als een pre-authenticatie (pre-auth) kost. Hier is een snelle uitleg om deze reservering beter te begrijpen.
Wat is een Pre-Authentificatie?
Pre-auth kosten zijn tijdelijke reserveringen op je bankrekening, die verzekeren dat je betaalmethode wel degelijk geldig is. Dit zijn geen daadwerkelijke afschrijvingen maar reserveringen op je bankrekening.
Hoe het werkt:
- Initiële Reservatie: Een pre-auth kost wordt toegepast bij de start van de rit — €20 voor auto's van de S-categorie, €50 voor auto's en bestelwagens van de M en L-categorie, en €7 voor e-scooters.
- Berekening aan het einde van je rit:
- Als de rit minder kost dan de pre-authentificatie, wordt alleen de daadwerkelijke rit kost afgeschreven en het resterende bedrag vrijgegeven.
- Als de rit meer kost, wordt het pre-authentificatie bedrag gebruikt, en wordt ook elke extra kost afgeschreven van je gekoppelde betaalmethode.
- Als de rit minder kost dan de pre-authentificatie, wordt alleen de daadwerkelijke rit kost afgeschreven en het resterende bedrag vrijgegeven.
Timing en willekeurige controles:
- Het terugkrijgen van het pre-auth bedrag op je rekening is afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank, wat mogelijks vertragingen kan veroorzaken.
- Deze pre-auth reservaties worden willekeurig toegepast als een veiligheidsmaatregel om de authenticiteit van je betaalmethode te verifiëren.
💡Verzekering van Terugbetaling:
Elk door pre-authentificatie teveel ingehouden bedrag zal worden vrijgegeven. Als je vertragingen ervaart of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klanten service team via de ‘help’ sectie in de app, of via ‘hello@poppy.be’.