Als je moeite hebt bij het vergrendelen van het voertuig of het beëindigen van je rit via de app, probeer dan de volgende stappen:
- Herstart connectiviteit van je telefoon:
Herstart de verbindingsopties van je telefoon, zoals Bluetooth, mobiele data en mobiele dataverbinding, om de verbinding tussen je telefoon en het voertuig te herstellen. - Houd je smartphone dichtbij:
Zorg ervoor dat je smartphone dicht bij de auto is wanneer je de app gebruikt om deze te ontgrendelen of vergrendelen. Dit zorgt voor een sterke en stabiele verbinding. - Controleer de connectiviteit:
Vermijd het parkeren van het voertuig op plaatsen met slechte mobiele dekking. Zwakke signaalsterkte kan de verbinding tussen de app en het voertuig beïnvloeden. - Juiste versnellingsstand:
Voor voertuigen met automatische transmissie, zorg ervoor dat de versnellingspook correct is ingesteld op 'P' (Park) stand. Dit is noodzakelijk voor de app om het voertuig succesvol te vergrendelen. - Sleutel in sleutelhanger:
Voor voertuigen uitgerust met een fysieke sleutel (zoals de Seat Arona en Poppy bestelwagens), zorg ervoor dat je de sleutel terugplaatst in de sleutelhanger die zich in het handschoenenkastje bevindt. Als de sleutel niet correct is ingevoegd, kun je de rit niet vergrendelen (pauzeren) of beëindigen.
⚠️ Belangrijke informatie:
Als je vanwege technische of connectiviteit problemen je rit niet kunt beëindigen in de app, volg dan deze stappen:
1. Probeer het voertuig opnieuw te parkeren en probeer vervolgens opnieuw de rit te beëindigen via de app.
2. Als de tweede poging mislukt, vergeet dan niet om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice via de applicatie.
Onthoud dat, als je ons niet op de hoogte brengt van de problemen die je ondervindt bij het beëindigen van je rit, eventuele extra kosten als gevolg van deze technische problemen voor jouw rekening zullen zijn. Het is dus belangrijk om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om onnodige kosten te vermijden en ervoor te zorgen dat je rit soepel eindigt.