🧐 Waarom een videogesprek plannen?
Om je account te beveiligen en fraude te voorkomen, worden accounts van gebruikers die hun biometrische gegevens uitschakelen, gedeactiveerd totdat ze hun identiteit verifiëren via een videogesprek.
🗓️ Hoe plan je een gesprek:
- Er verschijnt een pop-up op je scherm—klik op "Gesprek plannen".
- Kies een datum en tijd.
- Klik op "Boek" en je ontvangt een bevestigingsmail.
📲 Hoe neem je deel aan het gesprek:
- Je krijgt 5 minuten voor het gesprek een melding.
- Open de app en klik op "Deelnemen aan je videogesprek".
- Volg de instructies, sta audio-opname toe, en klik op "Start gesprek".
📋 Vereisten:
- Een helder camerabeeld.
- Een geldig rijbewijs.
💡 Belangrijk:
- Als we je niet goed kunnen zien, of je hebt geen geldig ID, moet je het gesprek opnieuw plannen.
- Na 3 gemiste afspraken wordt je account geblokkeerd.
- Klantenservice kan geen gesprekken voor je inplannen. Als er geen tijdsloten beschikbaar zijn, kies dan de eerstvolgende optie.